Terminos y Condiciones - Invenio Core

1. Aceptacion de los Terminos

Los presentes Terminos y Condiciones de Uso (en adelante, “los Terminos”) regulan el acceso y la utilizacion de la plataforma Invenio Core (en adelante, “la Plataforma”), un software de gestion de relaciones con clientes (CRM) con integracion a la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc.

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted declara haber leido, comprendido y aceptado la totalidad de estos Terminos. Si no esta de acuerdo con alguno de ellos, debera abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Plataforma: El software Invenio Core, incluyendo su interfaz web, API, servicios de backend y todas las funcionalidades asociadas.
Usuario: Toda persona natural o juridica que acceda y utilice la Plataforma, ya sea como administrador, agente u operador.
Cliente Empresarial: La persona juridica o natural que contrata los servicios de la Plataforma para gestionar sus comunicaciones de WhatsApp Business.
Contacto: El usuario final de WhatsApp que interactua con el Cliente Empresarial a traves de la Plataforma.
Cuenta: El registro individual creado para acceder a la Plataforma, protegido por credenciales de autenticacion.

3. Descripcion del Servicio

La Plataforma ofrece las siguientes funcionalidades principales:

Gestion centralizada de conversaciones de WhatsApp Business a traves de la Cloud API oficial de Meta.
Administracion de contactos, embudos de venta y seguimiento comercial.
Asistente de inteligencia artificial para respuestas automatizadas y analisis de conversaciones.
Gestion de equipo con sistema de roles y permisos diferenciados.
Calendario y programacion de eventos vinculados a contactos.
Base de conocimiento con tecnologia de recuperacion aumentada por generacion (RAG).
Integracion con sistemas de gestion empresarial (PMS) y otros servicios de terceros.
Tableros analiticos y reportes de gestion.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debera crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

El Usuario se compromete a notificar de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneracion de seguridad de la que tenga conocimiento.

5. Integracion con WhatsApp Business

La Plataforma permite la conexion con la API de WhatsApp Business mediante el flujo de Registro Integrado (Embedded Signup) proporcionado por Meta Platforms, Inc. Al conectar su cuenta de WhatsApp Business, el Usuario:

Autoriza a la Plataforma a enviar y recibir mensajes en su nombre a traves de la API de WhatsApp Business.
Acepta cumplir con las Politicas de WhatsApp Business y las Politicas de la Plataforma de Meta.
Reconoce que el uso de la API de WhatsApp Business esta sujeto a las tarifas y limites establecidos por Meta.
Se compromete a no utilizar la Plataforma para el envio de mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, amenazante, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.

6. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

Utilizar la Plataforma de conformidad con la legislacion vigente, estos Terminos y las buenas costumbres.
No utilizar la Plataforma para fines ilicitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos de terceros.
Obtener el consentimiento previo de los Contactos para el envio de comunicaciones comerciales, conforme a la normativa aplicable.
No intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas, servidores o redes de la Plataforma.
No realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
Mantener actualizada la informacion de su cuenta y perfil empresarial.

7. Uso de Inteligencia Artificial

La Plataforma ofrece funcionalidades basadas en inteligencia artificial para la generacion automatica de respuestas y el analisis de conversaciones. El Usuario reconoce y acepta que:

Las respuestas generadas por IA son orientativas y no sustituyen el juicio humano.
El contenido de las conversaciones podra ser procesado por proveedores de IA (OpenAI, DeepSeek) conforme a sus respectivas politicas de uso de datos.
El Usuario es responsable de supervisar y validar las respuestas generadas por IA antes de que sean enviadas a los Contactos, o de asumir la responsabilidad cuando el envio automatico este habilitado.
Invenio Core no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las respuestas generadas por IA.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su codigo fuente, diseno, logotipos, marcas, textos y demas elementos, son titularidad exclusiva de Invenio Core o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislacion nacional e internacional en materia de propiedad intelectual.

La suscripcion a la Plataforma no confiere al Usuario ningun derecho de propiedad sobre la misma, sino unicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para su uso conforme a estos Terminos.

9. Disponibilidad del Servicio

Invenio Core se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, el cual podra verse afectado por mantenimientos programados, actualizaciones, fallos tecnicos o causas de fuerza mayor.

Asimismo, la disponibilidad de las funcionalidades relacionadas con WhatsApp Business esta sujeta a la disponibilidad de los servicios de Meta Platforms, Inc., sobre los cuales Invenio Core no tiene control.

10. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la legislacion aplicable, Invenio Core no sera responsable por:

Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de la Plataforma.
Perdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o beneficios.
Interrupciones del servicio causadas por terceros, incluyendo Meta Platforms, Inc.
Acciones u omisiones de los Usuarios en relacion con sus Contactos.
El contenido de los mensajes enviados o recibidos a traves de la Plataforma.
Bloqueos, restricciones o sanciones impuestas por Meta sobre la cuenta de WhatsApp Business del Usuario.

11. Suspension y Terminacion

Invenio Core se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, sin previo aviso, en caso de:

Incumplimiento de estos Terminos o de las politicas de Meta.
Uso fraudulento o ilegal de la Plataforma.
Falta de pago de las tarifas correspondientes.
Solicitud expresa del Usuario.

En caso de terminacion, Invenio Core procedera a la eliminacion de los datos del Usuario conforme a lo establecido en nuestra Politica de Privacidad, salvo que exista una obligacion legal de conservacion.

12. Tarifas y Facturacion

El uso de la Plataforma esta sujeto al pago de las tarifas vigentes segun el plan de suscripcion contratado. Las tarifas seran comunicadas al Usuario al momento de la contratacion y podran ser modificadas con un preaviso minimo de treinta (30) dias.

Las tarifas asociadas al uso de la API de WhatsApp Business (costo por conversacion) son independientes de las tarifas de la Plataforma y seran facturadas directamente por Meta al Cliente Empresarial.

13. Modificaciones de los Terminos

Invenio Core se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor a partir de su publicacion en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma despues de la publicacion de las modificaciones constituira la aceptacion de los nuevos Terminos.

14. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Para la resolucion de cualquier controversia derivada de la interpretacion o ejecucion de estos Terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la ciudad de Bogota, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Generales

Totalidad del acuerdo: Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario e Invenio Core.
Divisibilidad: Si alguna disposicion de estos Terminos fuera declarada nula o inaplicable, las demas disposiciones mantendran su plena vigencia y efecto.
Renuncia: La falta de ejercicio por parte de Invenio Core de cualquier derecho previsto en estos Terminos no constituira una renuncia al mismo.
Cesion: El Usuario no podra ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Terminos sin el consentimiento previo y por escrito de Invenio Core.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos y Condiciones, puede contactarnos a traves de:

Correo electronico: legal@inveniocore.com
Sitio web: https://crm.inveniocore.com